为认真贯彻落实《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》）（卫医发[2006]424号）文件精神和省卫生厅《关于全面推行政务公开制度的通知》要求，促进医院民主科学管理，依法执业，诚信行医，结合我院工作实际，特制定《东阳市人民医院院务公开实施意见》。
一、指导思想
以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，深入贯彻党和国家有关医疗卫生工作的方针、政策，通过医院院务公开实施有效的内部和外部监督，促进医患之间的沟通和理解，保障病人的合法权益，建立和谐的医患关系；促进医院及其医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念，加强行业自律和管理，全面改进医疗服务，提高医疗质量和服务水平，推动医院持续健康发展。
二、组织领导
为加强医院院务公开工作的领导，保证医院院务公开工作规范有序开展，成立医院院务公开领导小组。
组 长：应争先
副组长：杜金刊 厉伟民 汤大明 赵永明 吕忠 金巧珍 金桂龙 陈君卿 楼良平
成员：李斐铭 金敏华 吕志军 童肖慧 郭凤仙 王静雅 石正良 陈翔 赵水花 张尚鹏 张伟英 韦忠斌 胡兴文 周建忠 陈继业 马绽梅 许风仙 吕贤松
院务公开领导小组下设办公室（院办公室），由吕志军同志任主任。
院务公开领导小组职责:
1、领导、组织院务公开工作，研究制定院务公开工作制度、实施方案，审批院务公开项目。
2、听取院务公开工作汇报，解决院务公开工作存在的问题。
院务公开办公室职责：
1、负责协助制定院务公开工作制度及实施方案，负责院务公开内容、形式、程序、措施的具体落实，保证院务公开工作规范有序开展。
2、收集医院职工及就诊患者对院务公开的意见和建议，及时向领导小组汇报，并提出具体整改措施。
3、定期或不定期对院务公开实施情况和实施效果进行检查，及时发现问题，解决问题。
三、院务公开的形式和内容
医院院务，除涉及国家秘密、公共安全、依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外，原则上应予公开。做到政策依据公开、程序规则公开、工作程序公开、实施结果公开。
（一）向社会公开的内容和形式。
医院通过网站、电子显示屏、电脑触摸屏、医院简报、宣传栏等形式，向社会公开医院的概况、医院动态、就医指南、专科特色、收费标准、药品价格、服务流程、便民措施等。
1、医院服务信息公开
1.1 医院依法执业登记和职能科室设置情况。医院执业许可证（放大复制样本）悬挂门诊大厅向社会公开，将医院等级证书、职能科室设置图张贴在院务公开栏或宣传栏，并在医院网站公开。
1.2 卫生技术人员的依法执业注册基本情况。通过电脑触摸屏，为患者免费提供查询。
1.3 每日门诊医师、专科门诊、专家门诊、通过台牌、电子显示屏、宣传栏、电脑触摸屏、网站公开，诊室门口悬挂当日坐诊医师姓名、技术职称标示牌。
1.4 在门诊大厅公开门诊病人就诊流程图、急诊病人就诊流程图。
1.5 住院病房设责任医生、责任护士牌。
1.6 门诊咨询台、导医应为患者提供医院科室设置、科室诊疗范围、各科专家介绍等方面的咨询服务和导医服务，避免患者挂错号、跑冤枉路的现象发生。
1.7 为便于患者和社会监督，工作人员在岗时佩戴注有本人姓名、科室及职称的胸牌。
1.8 在门诊大厅、门诊二楼、急救中心大厅、病房大楼大厅、北一楼大厅设“投诉信箱”。
2、医疗服务价格信息公开
医院严格执行国家药品价格政策，通过固定牌、电脑触摸屏等形式，公开医疗服务价格、常用药品和高值医用耗材价格，并通过电脑触摸屏方便患者查询全部收费项目和标准。
3、行业作风建设情况
3.1 通过固定牌、门户网站等形式，公开医院加强医德医风建设的主要规定、服务承诺、便民措施，接受社会监督。
3.2 完善信访接待制度和工作流程，建立院领导接待日制度，主要接待对我院医疗服务、行风建设等方面提出意见和建议的患者或社会群众。
公开医疗纠纷接待制度、医疗纠纷处理程序。
（二）向患者公开的内容、形式
1、住院收费处对出院病人实行住院费用清单制度，各科室护士站负责向住院患者提供“一日清单”，内容包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况。科室通过电脑触摸屏向患者提供收费明细的查询。医务人员随时解答患者及家属提出的各种问题并及时解决。
2、为门诊患者提供费用清单。门诊收据详列医疗服务的名称、数量、单价和金额等明细费用，以便患者了解和核对医药费用。收费人员应随时接受患者的咨询。
3、医务人员应向患者介绍有关麻醉药品、精神药品管理的规定。
4、按照《医疗机构病历管理规定》向患者或家属提供病历资料复印或复制服务，病案科悬挂《医疗机构病历管理规定》和“病历资料复印或复制流程”。
5、在门诊大厅、各病区、服务窗口设“投诉意见簿”，并公布投诉咨询电话。
门诊办公室：86856922
医患办：86856751
党办：86856753
院办：86856789
医务部办公室：86856019
医院总机：86856999
（三）向医院职工公开的内容、方式
医院院务对内公开要充分发挥职工代表大会的协调、监督作用，通过开辟院内网、设置院务公开栏，召开院长办公会、院务会、党委会、支部书记联席会、院周会、职代会、职工大会，编印院报、医院通讯、药讯等形式，向职工公开院务事项。
1、医院重大决策和改革方案的公开，包括发展规划、年度工作计划总结、经济管理目标和基建工程项目及大额度资金运作等内容。
2、医院经营管理情况的公开，包括年度财务预决算、成本变动、经济效益和资产负债等内容。
3、大型仪器设备、物资采购、基建工程情况的公开，包括购置、修建计划、预算、招投标，以及审计等内容。
4、人事制度改革情况的公开，包括中层干部竞聘上岗、护士长的选拔任用、一般人员的双向选择、人才的引进、工作调动、职称晋升和大中专毕业生的招聘录用情况等内容。
5、涉及职工切身利益的重大事项的公开，包括住房分东配、分配制度改革方案、职工福利待遇、职工医疗费使用等内容。
6、医院科技发展和学科建设等情况的公开，包括科研经费管理使用、科研项目的审核、申报和立项、科研奖励情况等内容。
7、领导干部廉洁自律情况的公开，包括领导干部出国（境）、通讯费用、车辆使用、招待费用、住房情况等内容。
8、其他需要公开的事务。
四、院务公开的时限及程序
（二） 院务公开的时限
院务公开力求做到：常规性工作定期公开，长期性工作分阶段公开，经常性和临时性的工作随时公开，重大事务的情况全程公开。需要在院职工代表大会上公开的，按院职代会召开的时限规定进行，一年不少于一次；常规性工作公开，原则上一年不少于两次。
（三） 院务公开的程序
凡需要定期公开的内容，由各职能科室将归口管理的相关院务公开的内容、项目等材料按要求及时报院领导小组办公室汇总，经院务公开工作监督小组审核后，报院领导小组审定，在规定的时限内由院领导小组办公室向职工公开，并征询职工意见，督促各责任部门按时实施院务公开，随时反馈。
五、院务公开工作的组织与监督机制
1、 为保证院务公开工作的顺利进行，建立党委统一领导，党政共同负责，有关方面齐抓共管，职工群众全员参与的工作体制与运行机制。
2、 设立院务公开监督小组，由党委、工会负责人、民主党派代表和职工代表组成，由党委副书记任组长、工会主席任副组长。
组 长：杜金刊
副组长：楼良平
成员：张菊芳 何雪芬 程云霄
院务公开监督小组职责：（1）收集、听取职工意见和建议。（2）对院务公开内容的真实性、公开性、时效性及公开的内容、质量等方面进行监督。
院务公开工作是一项长期的工作，要常抓不懈。要把院务公开工作作为医院综合目标管理责任制的重要内容，定期进行检查考核，将考核结果与各有关科室的绩效挂钩。同时要在工作中认真总结经验，使之不断完善，逐步走上制度化、规范化、程序化的轨道。
浙公网安备
33078302100097号