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制度目的

为加强我院行政办公区管理，维护医院良好形象，明确内部管理职责，使内部管理工作更加标准化、制度化和规范化，结合我院实际情况，特制订本制度。

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制度目标

确保行政办公区100%符合规范

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适用范围

3.1适用部门：行政办公区所有部门

3.2适用人员：行政办公区各主任、干事、办事员

3.3制度性质：员工劳动纪律管理

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定    义

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制度内容

5.1职责分工

管理职责：医院办公室主任

实施职责：行政办公区各主任、干事、办事员

5.2工作流程

暂无

5.3工作标准

5.3.1服务规范

5.3.1.1仪表：办公区职员工应仪表整洁、大方，精神饱满；

5.3.1.2微笑服务：在接待医院内外人员的垂询、要求等，应微笑应答，切不可冷漠、生硬无理；

5.3.1.3用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；

5.3.1.4现场接待：遇有外来人员进入工作场所应礼貌，上班时间办公室内应保证有人接待；

5.3.1.5电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，严禁长时间占用电话时间，通话声音不宜过大。

5.3.2办公秩序

5.3.2.1工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

5.3.2.2员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

5.3.2.3办公区公共区域由保洁人员负责定期的清洁保养工作。

5.3.2.4发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，员工应立即向有关部门报修，以便及时解决问题。

5.3.2.5下班后应关闭办公设备和灯光，关好窗户。

5.3.2.6下雨天的雨伞应包好塑料袋后方可带入办公区域。

5.3.3做好5S管理

5.3.3.1不可将额外的家具放入办公区。

5.3.3.2办公桌：桌面除文件、电脑、口杯、电话、文具外，不允许放其他物品。办公用品一般的常用品：笔、订书机、涂改液、即时贴、便条纸、橡皮、计算器，应集中放在办公柜的抽屉区域内，电脑线、网线、电话线有序放置。

5.3.3.3公用抽屉：应将物品分类放置，并在左上角张贴标识。

5.3.3.4座椅：人离开时椅子要调正，下班前椅子应放回桌洞内。桌洞下不得堆积杂物。

5.3.3.5垃圾篓：摆放有序，不影响通行和美观。

5.3.3.6外衣手袋：请置挂于更衣间或抽屉内，严禁随意放置办公桌上。

5.3.3.7报刊：阅完后放在制定区域内，除宣传报道人员外严禁在办公区阅读非医学类报刊杂志。

5.3.3.8每月对文件（包括电子文档）作盘点，把文件分为必要（有效）和不要（过期无效），必要文件交办公室送档案室归档或各部门库房档案。

5.3.3.9桌面干净整洁、办公区域内无垃圾、无杂物遗落。每天上班前5分钟清扫，下班后办公桌面不能有文件、资料和物品

5.3.3.10每月5S推行小组对办公区各部门的5S执行情况进行检查（每月1次），奖惩参照有关规定；

5.3.4考勤管理

5.3.4.1原则

所有行政区域的员工必须遵守医院考勤规章制度，不得无故缺勤、迟到、早退。医院对参加工作10年以内的行政年轻员工进行重点管理，每天进行审核、确认、登记，由院办每天统计考勤情况，月中汇总。

5.2.4.2评价方式

5.2.4.2.1指纹打卡及时间

医院通过每天四次打卡评价员工按时上下班。具体打卡时间如下：

夏令时签到：上午04:00—08:00，中午12:30—13:30有效；

签退：中午11:30—12:30，下午17:00—24:00有效。

冬令时签到：上午04:00—08:00，中午12:15—13:00有效；

签退：中午11:30—12:15，下午16:30—24:00有效。

5.2.4.2.2指纹打卡认定及要求

（1）偏离正常打卡时间10分钟之内认定为迟到或早退。迟到或早退的也需打卡，记录上下班的时间。超过正常打卡时间10分钟之外及不打卡的，做缺岗处理。

（2）晨会指导小组成员允许缺席每天的第一次打卡，其余的打卡应遵守统一规定。

（3）员工外出公干、补休等不能及时打卡的，须在《未打卡情况说明书》上注明事由、地点，报主管领导签核后次日上交院办。哺乳期间（产后一年之内）按照规定每天两次打卡签到。

5.2.4.2.3惩罚机制

每位员工每月允许累计缺考三次（含）签到、签退及缺岗。迟到、缺岗取得职能部门主任确认后，第4-6次每次扣款10元，第7次开始，每次扣50元。缺岗每次扣50元。

5.2.4.3其他

院办是行政办公区考勤管理的监管部门并负责解释，如发现指纹签到机存在时间误差或不灵的，发现者应及时告知院办。

5.3.5责任

本制度的检查、监督部门为医院办公室、人事科共同执行，违反此规定的人员，将给予批评教育或扣薪处理。

5.3.6其他

本制度由医院办公室解释、补充，经院长批准后执行。

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监督评价

6.1监督部门：院办

6.2奖惩：暂无

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相关制度

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制度依据

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工作表单

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待修订

内容

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维护时间

每年5月

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审    核

职能部门主任

吕志军

审核日期

2017-6-7

分管领导

吕  忠

审核日期

2017-6-30