为了加强医院陪护员管理，确保医院正常的医疗秩序和医疗安全，维护医院、患者和陪护员三方的合法权益，结合我院实际情况，特制定本管理办法。

    一、同意在医院内设立陪护中心，对陪护员实施统一管理。管理主体方与医院签订进驻协议，明确服务种类、服务内容、收费标准、双方权利、义务和职责等。

    二、本办法中陪护员是指在医院中，由患方直接通过陪护中心，聘为病人提供日常生活照料的社会人员。

    三、陪护员应具备以下基本条件：

    （一）年龄原则上18～60岁，男女不限，身体健康，无传染病及非传染病病原携带者，无残疾。

    （二）服务意识强，工作认真负责，语言表达清楚，反应灵活，有一定的沟通技巧。

    （三）经培训取得《陪护员培训合格证》。

    （四）经过正规培训的护校毕业生凭《毕业证书》可以直接申请《陪护员培训合格证》，不需经过培训。

    四、培训

    （一）拟从事陪护服务人员，应持有效身份证明和健康体检合格证明，由陪护中心组织联系培训。

    （二）未经委托的单位或个人不得向医院输送陪护员。

    （三）医院护理部门协助全院的陪护员培训工作，培训考核合格者发放《陪护员培训合格证》。

    （四）医院护理部门、陪护中心应根据陪护员工作特点，制定相应的培训、考核计划，确保培训质量。

    五、上岗

    在医院从事陪护服务的人员须持有效健康证明、《陪护员培训合格证》。符合后发给《陪护员上岗证》，陪护员凭上岗证到科室服务。

    六、患者住院期间陪护员的聘用，由患方直接与陪护中心签订聘用合同。因陪护员服务不当而引起的纠纷或意外的赔偿责任由陪护中心承担，并应在聘用合同中明确。

七、陪护员服务内容：

    （一）负责照顾病人的生活起居，协助病员自身的清洁工作，如洗脸、漱口、洗头、洗

脚、洗澡等；

    （二）帮助病人进食、饮水、大小便、翻身等；

    （三）负责清洁消毒病人的脸盆、茶具、痰盂、便盆等生活用具等；

    （四）保护病人的安全，满足病人的基本生活要求，并及时将病人的有关情况告知护士或医生。

    八、陪护员职业规范：

    （一）着装规范：按规定着装，衣帽整洁、仪表端庄、统一佩戴《陪护员上岗证》；不穿响底鞋、首饰不外露；不留长指甲；

    （二）语言规范：礼貌待人，态度和蔼，不顶撞病人；

    （三）行为规范：以病人为中心，全心全意为病人服务，把病人满意作为工作的目标。工作主动热情，耐心细致。严格遵守医院各项规章制度。执行保护性医疗制度，不探听、不泄露、不传递病人及工作人员的隐私。

    九、管  理

    （一）陪护员管理主体是陪护中心，医院确定总务、护理部、病区护士站协助陪护中心做好陪护员管理。

    （二）陪护中心应为从业的陪护员建立个人档案，个人档案应包括详细个人资料、联系电话、身份证复印件、相关资格证书、健康证明、培训合格证、上岗证、劳动合同等。

    （三）陪护中心应组织陪护员定期健康体检。患有精神分裂症、严重皮肤病、严重的药物过敏、残疾、传染病的人员及传染病病原携带者，不得从事陪护服务。

    （四）陪护员须持证上岗。中断工作两年以上者，需重新培训，再次确认上岗资格。

    （五）陪护中心要加强对陪护员的日常管理，严禁陪护员跨病区陪护。原则上一名陪护员陪护1名病人，对于在聘用合同中约定为专护的，必须做到专人专护。

    （六）严禁陪护员代替护士从事护理技术性操作工作。

    十、监  督

    （一）医院负责监督陪护中心的合同履行，以维护医院、患者、陪护员三方的合法权益。对服务质量与信誉差的，医院不再纳入选择对象。

    （二）陪护中心应通过多种形式了解陪护人员的工作状况，患者、家属和所在护理单元

护士满意度等，作为对所聘用陪护员工作情况的考核依据。

（三）陪护中心应设立投诉电话，接受病员及家属的投诉，并及时妥善处理，让病员和医院满意。

    （四）陪护收费实行明码标价，并自觉接受监督。

    （五）陪护中心应建立陪护员考核奖惩制度和陪护员星级服务制度，对工作成绩突出，患方反映满意的陪护员要给予重点推荐；对不适宜从事陪护工作的人员要及时清退。