一、为加强我院行政办公区管理，维护医院良好形象，明确内部管理职责，使内务管理工作更加标准化、制度化和规范化，结合我院实际情况，特制订本制度。

二、本制度适用于医院行政办公区所有成员并严格遵守各项规定。

三、服务规范：

（一）仪表：办公区职员工应仪表整洁、大方，精神饱满；

（二）微笑服务：在接待医院内外人员的垂询、要求等，应微笑应答，切不可冷漠、生硬无理；

（三）用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；

（四）现场接待：遇有外来人员进入工作场所应礼貌，上班时间办公室内应保证有人接待；

（五）电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，严禁长时间占用电话时间，通话声音不宜过大。

四、办公秩序

（一）工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

（二）员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

（三）办公区公共区域由保洁人员负责定期的清洁保养工作。

（四）发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，员工应立即向有关部门报修，以便及时解决问题。

（五）下班后应关闭办公设备和灯光，关好窗户。

（六）下雨天的雨伞应包好塑料袋后方可带入办公区域。

五、做好5S管理

（一）不可将额外的家具放入办公区。

（二）办公桌：桌面除文件、电脑、口杯、电话、文具外，不允许放其他物品。办公用品一般的常用品：笔、订书机、涂改液、即时贴、便条纸、橡皮、计算器，应集中放在办公柜的抽屉区域内，电脑线、网线、电话线有序放置。

（三）公用抽屉：应将物品分类放置，并在左上角张贴标识。

（四）座椅：人离开时椅子要调正，下班前椅子应放回桌洞内。桌洞下不得堆积杂物。

（五）垃圾篓：摆放有序，不影响通行和美观。

（六）外衣手袋：请置挂于更衣间或抽屉内，严禁随意放置办公桌上。

（七）报刊：阅完后放在制定区域内，除宣传报道人员外严禁在办公区阅读非医学类报刊杂志。

（八）每月对文件（包括电子文档）作盘点，把文件分为必要（有效）和不要（过期无效），必要文件交办公室送档案室归档或各部门库房档案。

（九）桌面干净整洁、办公区域内无垃圾、无杂物遗落。每天上班前5分钟清扫，下班后办公桌面不能有文件、资料和物品

（十）每月5S推行小组对办公区各部门的5S执行情况进行检查（每月1次），奖惩参照有关规定；

六、考勤管理

（一）所有员工必须按电子排班表准时上下班，不得无故缺勤、旷工、迟到、早退。

（二）各职能部门主管及院领导须带头执行医院考勤制度，秉公办事。

（三）院办是行政办公区考勤管理的监管部门。

（四）员工每半天上班前和下班后须在打卡机上用指纹打卡确认上、下班时间。

（五）员工外出公干不能及时回来打卡的，须在《未打卡情况说明书》上注明事由、地点，报主管领导签核后2天之内上交院办。

（六）考勤奖按《改革方案》有关条款执行。

七、责任

本制度的检查、监督部门为医院办公室、人事科共同执行，违反此规定的人员，将给予批评教育或扣薪处理。

八、本制度由医院办公室解释、补充，经院长批准后执行。