台湾医院作标杆，病人价值为导向

市人民医院快步走向国际化

7月13日，东阳市人民医院呼吸内科副主任医师方双燕等10位医生，结束了他们在台湾台中荣民总医院为期一周的学习，乘飞机从台湾返回萧山机场。他们是东阳市人民医院今年以来派往台湾学习的第9批医护人员。

同一天，刚刚完成了在东阳市人民医院一周工作的今年第14批台湾台中荣民总医院的专家，也从萧山机场登机返回台湾。

与台湾优秀的医疗机构开展合作与交流，是东阳市人民医院最近几年来提升品质、接轨标杆、走向国际化的重要内容。

建设国际化医院是东阳市人民医院提出的目标之一，其涵义是要在医疗环境、医疗技术、服务水平等方面与国际先进医院接轨，让东阳人民享受顶尖的医疗服务。

为提升品质开展两岸合作交流

 “台湾的医院在管理上、技术上与欧美先进国家比较接近，向他们学习，能够加快医院国际化进程。”东阳市人民医院高层这样解释他们与台湾医院的频繁交流。

从2009年开始，东阳市人民医院与台湾的医疗机构开展合作和交流，派遣医护人员赴台学习，并邀请台湾“中国医药大学”等医疗机构的专家常驻院内，帮助建立住院医师培训体系和技能培训中心，开展急诊专科医生培训，建立了和国际接轨的急诊系统，极大提高了急诊能力。

2013年开始，该院与台中荣民总医院建立密切的合作关系，开展涉及医院管理、员工培训、医疗技术、教学科研等更广阔领域的深层次合作交流。台中荣民总医院作为台湾最著名的医疗机构，在医疗技术和医学人才培训方面具有显著优势。

在最近的一年半时间里，东阳市人民医院共派遣18批医疗护理骨干和年轻员工共200多人跨越海峡，到台湾台中荣总医院和中国医药大学附设医院培训学习，带回了全新的理念、方法和技术。

今年上半年，双方推出的另一项举措，让东阳市人民医院与台湾的交流进入了更深的层次——变单向学习到双向互动。在不到6个月的时间里，台湾台中荣民总医院派遣了15批共30多位骨干专家飞越海峡，到东阳市人民医院“蹲点”指导。这些专家都是台湾医学界的顶尖人物，他们深入科室，手把手地进行现场指导，并实地诊断把脉，按照国际标准向医院提出了300多条建议。目前，东阳市人民医院正在落实这些非常有价值的建议，以期对提升医疗品质、推动与国际接轨起到积极作用。

为改善服务开展病人价值提升

提升病人价值是东阳市人民医院最近一年来使用频率最高的词之一。

提升病人价值的含义，简单地说，就是如何让病人在医院里花最少的钱获得最优质的服务。而东阳市人民医院有自己更具体的衡量标准，即技术价值、服务价值、经济价值和安全价值四个纬度。

提升技术价值，核心是进一步提高医疗技术能力。医院按照“三甲”综合性医院标准、医院发展规划，列出各学科技术发展指标，并通过整合医疗资源，明确责任人和执行时间表等措施，力争不断有所突破。

提升服务价值，核心是强化优质服务。重点工作是要加强医患沟通，提高医患之间的信任度；加强宣教，提升病人保健意识；通过病人满意度测评，收集患者意见和建议，逐项改进落实；营造洁净舒适的就诊场所、方便顺畅的就医流程、安全私密的医疗环境。

提升经济价值，核心是“为病人的每一分钱精打细算”。现阶段的具体措施包括：从严控制药品总费用、药品占比、药品人均费用、药品日均费用；尽量使用国产的药品和耗材；强化规范用药、合理检查；缩短平均住院日和输液比例等。

提升安全价值，核心是提升环节质量和过程质量，保证病人安全。医院建立安全管理体系，全员参与安全管理。完善安全信息传输渠道，落实持续改进措施。建立医疗过错档案，对工作缺陷、投诉纠纷案例逐个进行分析，逐个改进。

目前，提升病人价值的活动正在东阳市人民医院如火如荼地进行着，全院各科提出了针对提升病人价值的改进措施200多条，并逐项落实，开展显现初步成效。