信访接待、处理工作是医院的一项重要工作，为了认真及时完成该项工作，根据上级有关信访工作制度要求，结合医院工作实际，特制定本制度。

一、党委领导分管信访工作；党办、医患关系办公室为信访综合归口处理部门。

二、要以高度的责任感和事业心做好该项工作。

三、党委每年专门研究有关信访工作一次，对信访工作进行部署、检查、交流、总结，并有记录。

四、坚持领导阅批群众来信，院领导每年批阅受理50%以上的群众来信。

五、坚持领导协调处理重要或疑难信访案件；对群众集体上访，领导亲自接待。

六、热情接待来访人员、来访电话，对每次信访及时登记、及时呈批、及时交办，承办人要及时、认真办理，经审理需回复的要及时回复，一般信访5个工作日内处理，并告知信访人，特殊信访案件30日内处理，年末结案率达到98%，按时结案率达到90%。

七、做好信访案件资料归档工作。

八、接待处理信访程序：病人、职工（有意见）——向党办、医患关系办公室反映（联系电话：86856753、86856751，也可直接向其它职能科室反映）——党办、医患关系办公室根据反映内容分类落实给相关科室——相关科室立即开展调查、处理——将处理结果反馈给职工、病人——填写登记表，汇总、归档。