29日早上8点整，4辆大巴车停在了东阳市人民医院的西大楼门前，从车上下来的都是来自全国27个城市的医院高管、管理人才等，近的有金华、杭州的，远的有内蒙、天津、陕西的。为了赶来东阳，他们周五一下班就踏上了旅程。离家2天了，可挂在他们脸上的竟不是疲惫，而是对东阳市人民医院的惊叹。

       这怎么回事？

 

        “一家县级市医院，居然能将精细化管理做到令全国医院的高管都千里迢迢赶来，你说我们怎么能不吃惊，不好奇？这次我们就是来学习的。”一位来自江苏某医院的高管说。

 

        “从报名开始，我们就不间断地收到有关于这次培训的介绍、培训老师、住宿、交通等微信推送，的确方便又省心。报到期间，我发现每一个学员坐在哪个位置，来回坐哪辆大巴车，晚上住哪个房间都已经安排妥当，课程还没开始，我就已经感受到了人民医院服务上的‘精细化’。这次管理培训班肯定会有很多收获!”一位山东某医院的科主任期待地说。

        由于受到计划经济的影响，公立医院内部运行管理粗放，经营能力和管理水平不高，存在高投入低产出，高配置低效率的问题，医院运行绩效不理想，制约了医院的自身发展和医院现代化目标的实现。为适应医改的要求，医院管理者们都在寻找合适的管理方式，以提升医院精细化管理水平。

 

       今年上半年，浙江省医院协会为了帮助各家医院做好医院管理，特别建立了三个培训基地（温州、台州、东阳），东阳基地由东阳市人民医院承办，主要讲授“医院的精细化管理”。

 

       昨天上午8点30分，第一期医院精细化管理培训班正式开班。全国知名医院管理专家、东阳市人民医院院长应争先主持开班仪式。浙江省医院协会常务副秘书长石其昌到场，并发表讲话。

       应争先院长主持开班仪式

       浙江省医院协会常务副秘书长 石其昌

 

        来自全国的近340名医院管理人才一起上课，超出了医院学术报告厅能容纳人员的数量，工作人员不得不进行加座，但这丝毫没有影响学员们的积极性。

        会场，座无虚席

        担任本次讲课的老师，大多数是东阳市人民医院的管理精英，并且邀请了浙江省卫生计生委的马伟杭副主任，还有台湾的绩效管理专家黄金安，阵容可谓强大。

        浙江省卫计委副主任马伟杭在课题《供给侧结构性改革中医院改革发展的思考》中介绍了浙江医疗的现状，他认为医疗服务已将进入新常态，将来我国医疗服务领域还将发生许多变化，并分享了医院应该如何作出相应改变的几个观点。

       浙江省卫计委副主任 马伟杭

 

        台中荣民总医院黄金安在课题《整合性绩效管理系统之执行》中介绍了如何成为高效健康照护组织的6个步骤，他认为精细化流程如同创造价值可以减少浪费，还讲解了如何让精细化管理的DNA渗入每个员工，如何让医师成为领导人等。

        台湾台中荣民总医院管理专家 黄金安

 

        东阳市人民医院院长应争先在课题《医院愿景目标设置和BSC应用》中说，现在人民的医院的愿景目标是要成为国际化的医院，同时他介绍了人民医院精细化管理发展的过程，认为 平衡记分卡（Balanced Score Card）是实现医院愿景的重要手段和有效工具，同时分享了几年来实施BSC的体会。

         应争先院长

 

        东阳市人民医院常务副院长吕忠、党委副书记杜金刊、副院长陈君卿分别分享了平衡记分卡在后勤、护理、医疗等精细化管理等方面实践的经验、成果、目标和体会。

        副院长 陈君卿

        医院党委副书记 杜金刊

        常务副院长 吕忠

        同时，培训设置了现场互动讨论环节，学员提问、讲师回答，现场气氛活跃，参会者纷纷表示这种面对面的沟通方式有助于进一步促进经验的交流。

现场提问

        

         应院长如数家珍，一一作答

 

        事实上，医院的精细化管理是东阳市人民医院的强项。十多年来，东阳市人民医院在内部精细化管理方面作了卓有成效的探索，大胆引入现代管理理论和实践新成果，积极寻求和探索有效提高医院管理水平的理念、策略和方法，逐步建立起一整套以精细化管理为核心的医院管理制度框架和管理策略，在人事分配、绩效考核、薪酬机制、成本管理等方面积累了丰富的经验，走出了一条独特的发展之路，成为县级公立医院中运行效率最好、发展能力最强的医院之一。

 

         这次为期两天的培训班是东阳市人民医院举办的2016年第一核心模块的课程。如果您错过了，也还有机会，因为东阳市人民医院基地的精细化管理班培训活动将持续3年，共有6个模块（每年2个），每个模块又分为6个不同的授课主题和重点，所以是36堂课，堂堂不重样，讲的全是干货。

        听到“干货”，大伙儿不自觉地会心一笑

 

        为了让“学生”劳逸结合，医院特意留出了茶歇时间，并且配备了美味的蛋糕、水果、茶水、现磨咖啡等。

         我有嘉宾，点心备之

         午餐时间，医院准备了丰富的午饭和茶水饮料，并整齐地摆放在食堂餐桌上。

          荤素搭配，脑力充沛

 

         28日午餐后，医院安排了学员分7组参观医院，学员们可以自愿参加。由于人数众多，为了防止参观“扎堆”，医院事先设计了7条不一样的参观路线。学员们先后参观了急诊抢救区和门诊的药房、放射科、内科诊区、检验科、口腔科、体检中心等。 参观中，大家发现医院小到一辆抢救车、急救床的摆放，大到病房、门诊室的规范化操作，管理都十分精细，忍不住拿起手机频频拍照。