市人民医院获省卓越经营奖
作者：李斐铭|发布日期：2014年04月19日|
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强化质量监管 谋求卓越品质
本报讯 在日前举行的2013年度浙江省卓越经营奖颁奖大会上，市人民医院以现场评审得分第一的成绩，获得省卓越经营奖，成为自该奖项设立以来首家获此殊荣的医疗卫生单位。
大质量观：全面提升惠及病人
“医院的质量管理是最复杂的体系，因为我们直接面对的，是最为复杂的‘人’。”市人民医院院长应争先认为，除了最重要的医疗护理质量以外，后勤管理质量、流程质量，以及经济管理和病人费用管理等等，都是现代医院质量管理的重要内容。
医疗品质是市人民医院质量管理的关键。该院在2006年开始建立院级、职能级、科级、组级和经管医生/责任护士5级质量管理网。成立了质量管理的专门部门，设立了7大类72项监测指标，由专人进行监控。医院规定了每个层级的质量管理责任，将医疗护理责任落实到人，监管责任前移到病房，提高了医护人员的责任意识和质量管理的有效性。
信息化是提高医院品质的重要方式。该院建成的基础信息系统功能强大，信息化水平在国内同类医院领先，带来了随处可见的质量改进和效率提升。比如，自动发药/包药机、便携式PDA扫描仪等数字化设备让病人的身份验证、药品分发、标本确认等查对事项变得快速准确，从各大电脑系统自动收集的数据让纷繁复杂的统计分析变得简单易行，简化了病人就诊程序。
人人参与：自下而上持续改进
“经过TPS改善，西12病区神经内科急性缺血性脑卒中rt-PA静脉溶栓的DNT时间从86分钟缩短到57分钟，为抢抓救治时机、提高治疗效果争取了时间。”近日，在市人民医院2013年度TPS改善活动成果汇报会上，西12病区急诊科改善小组的代表李鸿飞医师汇报了改善成果。
TPS是丰田生产方式的英文缩写，又称精益管理，和品管圈、5S现场管理一起，被称为市人民医院近年来运用的现代管理“三大工具”。这些工具有一个共同特点：一线员工是质量改进的主力军。2013年，该院共完成31个TPS II型改善项目，全院共34个科室230位员工参加了主题改善。品管圈活动的参与度更高，几乎一线员工都参加了，取得的成果遍及全院各个科室。该院参加了两届浙台两地品质管理竞赛，有4个项目分获金银铜奖，引人瞩目。
医院领导班子和职能部门干部每月集中召开整改会议，对来自基层第一线的问题集中整改，每年能够解决200多个问题。
瞄准标杆：医疗品质接轨高端
昨天上午，来自台湾台中荣民总医院的儿科主任在市人民医院儿科病房查房，这是今年第6批到市人民医院工作的专家。
“台湾的医疗体系吸收了日本、欧洲和美国的优秀经验，服务理念非常先进。”应争先介绍。
从2009年至今，市人民医院每年派遣200多人次赴台湾学习，并从台湾邀请专家来东阳授课，从质量管理体系、医疗服务模式、住院医师的培训体系、学科建设等全方面向台湾标准看齐。但学习并非照抄照搬，“很多经验和制度也不是拿过来就能用的，在应用前，我们要反复评估科学调整。”应争先说。
为了提升医疗品质，市人民医院形成了一套突出的人才培养体系，如住院医师规范化培训、外科医师师承制培训、急诊专科医师培训、护士晋级培训等，三年来投入培训经费达1100余万元。
质量持续改进极大方便了患者。2013年市人民医院日均门急诊量达3700多人次，但就医环境安静有序，透着高端医疗服务的“范儿”。
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