近日，市人民医院新增8名医务人员，作为“自助服务引导员”，他们的职责是分流前来就医的市民，指导患者及家属使用自助服务机，并宣教微信、电话预约等多种挂号方式。这让以往“门庭冷落”的服务机焕发了生机，也让人工窗口前排的“长龙”缩短了一大截。。

市人民医院早在2010年就配备了自助服务机，不仅数量多，功能也非常完善。除了门诊大厅自助服务机能够提供的自助挂号、自助预约、自助结算、预约取号等功能外，各诊间的自助服务机也陆续开通了一日清单查询、自助缴费、缴费信息汇总查询等服务功能。

但是，这些本来为市民就诊提供便利的设备，使用率却一直不令人满意。一边是只要花费1分钟就可完成挂号或缴费的“高科技”，另一边却是要排十多分钟对才能办理完成的人工窗口，然而就诊的市民偏偏对人工窗口青睐有加。

针对这种情况，医院也曾多次组织人员到现场调研自助服务机使用情况。发现服务机的操作界面比较复杂，人机对话效果不佳。

“我们也改良过操作界面，并用图片轮播的形式指导操作。情况有所好转，但远远未达到预期效果，排队人群依然非常庞大。”门诊部总监马绽梅说。

“此次安排了8名引导员，全程指导示范，大大减轻了人工窗口的压力，也为医院创造了一个洁净有序的就医环境。”

马总监还希望广大市民在引导员的示范下，自己也能掌握住操作技巧，既方便自己下次就诊，也能让工作人员腾出时间去引导更多的人。