东阳市人民医院：向国际化迈进
作者：李斐铭|发布日期：2013年07月11日|
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7月14日，前年刚刚大学毕业进入东阳市人民医院质管科工作的姑娘滕啸将与10名同事一起，赴台湾中国医药大学进行为期8天的学习，主题是台湾医院的质量管理体系建设。
东阳市人民医院是一所地地道道的本土三级综合性医院，在东阳这片人杰地灵的“三乡”之地上，一步一个脚印地走过了七十多个春秋，全身打满了“国产”的印记。
但是，在这家以“中国医疗卫生改革的‘小岗村’”、“全国公立医院改革的‘样榜医院’”著称的区域医疗中心，近年来与新加坡、台湾等地医疗机构开展密切交流与合作，管理理念和方法不断引进，丰田生产方式、品管圈等“洋工具”的应用，“洋标准”的引入，使这家医院在提高医疗技术水平，实现高品质服务方面受益匪浅。
“医院的医疗技术标准与国际标准接轨；医疗技术人员掌握国际前沿技术，并拥有国际交流能力；能够接纳国际友人，为外国病人提供医疗服务”，这是东阳市人民医院对“国际化”的诠释。“目前，台湾的医院在管理上、技术上与欧美地区先进国家比较接近，向他们学习，能够加快医院国际化进程”，该院高层这样解释他们与台湾医院的频繁交流。
“国际化”是东阳市人民医院追求高品质、走向现代化所选择的一条路径，目标是为东阳及其周边的病员群众提供最优质的医疗服务。事实上，他们做得非常有效，已与原先处于同一阵营的许多医院拉开越来越大的距离，无论是医疗设备条件，还是医院管理和医疗技术水平。
医疗技术不断“冒尖”
“去年，我生了两场大病，都很要命，是人民医院把我医好了。”虎鹿镇的蔡先生说起去年以来两次惊心动魄的看病经历，显得有些激动。蔡先生今年52岁，从小有心脏病，到去年夏天，病情已十分危险。“我们觉得心脏手术非常难，就准备到杭州大医院去开刀，可是杭州医生的说法把我吓坏了。于是在别人介绍下，到人民医院找了陈立军主任，他短短的一席话，让我马上决定在这里开刀。”蔡先生说，虽然难度很大，但手术很顺利，自己很快康复了。老蔡说，去年年底，他又发生了肠扭转，耽搁了5天，送到人民医院时，已全身衰竭，医生当晚就为他做了手术，让他又一次闯过了鬼门关。
由于医疗设备条件的进步和人才队伍技术能力的发展，近年来，东阳市人民医院的医疗技术水平得到突破性的提高，技术指标达到了“三甲”医院标准，许多项目处于浙中地区领先地位，整体技术水平已接近甚至超过部分省级医院。比如，肿瘤诊疗设备和技术手段先进，外地病人赶来就诊病人的比例越来越高。除肿瘤医疗外，其他学科技术也不断“冒尖”，比如，脑动脉瘤破裂出血的病人，病情来势非常凶险，以往因为缺乏有效的治疗手段，大多无能为力。现在，东阳市人民医院用夹闭术或者支架植入术这样先进的手段进行急诊手术，多数病人都能康复。还有，像急性心肌梗死，很短时间内就可危及患者生命，根本来不及转送杭州、上海等大医院，现在，在市人民医院也成了常规手术，每年能挽救许多生命。
在最近20年里，东阳市人民医院的床位数从360张扩展到1350张，医疗用房面积扩大了8倍，资产总额增长了66倍。而这些增长，并没有过多地依靠政府的财政投入。20年里，医院职工人数从不到600人增加到1700人，年门诊人次达到132万，增长了4.5倍，年住院人次达到近4.9万，增长了5倍多。这样的规模扩张，与国际化理念带来的医疗技术水平快速提升关系密切。
医疗条件堪比欧美
东阳市人民医院刚刚落成的新医疗综合大楼，是该院快速发展、逐步走向国际化的见证。这座堪称“医疗航母”的综合大楼主楼高19层，总建筑面积达到8.5万平方米，是目前国内最先进的医疗大楼之一，门诊、急诊楼从空间设计上颇像一个规模宏大的高级商场，中空中庭的布局使门诊区域通透明亮；病人住的病房则类似宾馆。包含急诊、门诊、医技和病房四大功能，总投资约3.5亿元，于2010年3月1日动工建设，2012年底投入运行，经几个月的试运行，4月20日正式启用。
“这样富有现代理念和智能化设施的医疗大楼，完全可以和欧美国家的先进医院相媲美”，台湾中国医药大学副校长陈伟德在参观后感叹道。
“新大楼的使用标志着东阳市人民医院跨入了中大型现代化医院的行列。”该院院长应争先说。
“新大楼所展示的建筑理念，就是方便病人，方便抢救，让患者‘少走路、少跨楼层’。”据介绍，该大楼最大的特点，是信息化、智能化水平高，林立的自助挂号收费机，一人一诊的叫号系统，就连诊室入口的自动翼形门，无不透视出现代化元素。另外，建筑的高档不仅表现在高质地的装璜、宾馆般的设计或者20多台自动扶梯和电梯，更重要的是以医疗为中心、以病人为中心的建设布局和流程设计。一个简单的例子是，新急救中心的抢救室周围，独立配置的CT、拍片、B超、检验、药房以及标准手术间、清创室等，让危重病人获得重生的机会因为抢救距离的缩短而增加。
境外交流如“走亲戚”
“在别的医院，像我们这么低的资历，毕业五年内根本轮不上进修，可我工作第二年，医院就派我到台湾的荣民总医院学习，同学们都很羡慕。”市人民医院心脏外科的杨明烽医生，，说起自己赴台湾医院学习的经历，自豪感溢于言表。
派遣像杨明烽这样年轻的医生到境外地区顶级医院培训，是市人民医院年轻医生培养规划的一项重要内容。
“进入医院的新员工，都有机会赴境外学习。我们的员工到台湾、新加坡学习，就像走亲戚一样方便”，应争先院长说。2012年，东阳市人民医院分批派赴台湾学习的员工达到168人次，赴新加坡学习的也有54人次。
开展大规模的境外交流学习，东阳市人民医院从2005年就开始了。该院与新加坡、台湾等地的高校、医院开展了合作，先后派遣几百名干部职工出境学习，请新加坡、台湾的专家对全体员工进行先进管理理念、管理方法的培训。医院引进丰田生产方式、品管圈等管理工具，用于流程改造、持续质量改进，促进了医疗质量和服务质量的进步。医院推进护士职工阶梯晋级制度，既能提高护理人员的整体水平，还能引导护士不断进取，不断提升。医院邀请台湾的急诊专家来培训急诊专科医生，让他们在规定的时间里完成基本技术和专科轮转两个模块的培训，达到“专科”和“全科”的目标，对急诊科医生的专业化培训方式和急诊科运行模式进行了创新性尝试。
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