为推动医院优质服务建设，11月18日晚，医院放射科技术组人员30余人在行政楼三楼会议室开展优质服务培训活动。培训活动邀请了事业发展部主任王静雅、医务部副主任陈飞进、门诊运行总监马绽梅以及门诊资深护师胡小英。

    针对目前病人或家属反映的主要服务问题，王静雅主任就如何做到“用心服务”的话题为放射科成员进行服务培训。培训先请各位员工列出目前在工作中遇到的问题，然后以情景模拟、现场演示、沟通训练、结合投诉案例、结合岗位特点等开展培训。活动轻松愉快，科室成员积极参与，讨论热烈，各抒己见，对工作中遇到的问题以及服务需要改进的地方提出许多宝贵建议。

    针对员工列出的工作中遇到的问题。马绽梅总监进行了汇总，逐一分析并点评，并详细为放射科人员解答应对举措，还分享了遇到问题的解决方法，为很多工作中遇到困惑和委屈的同事提供了可行的解决之道。同时让大家明白，病人到医院不是来找麻烦的，希望有问题及时能得到妥善处理。

    最后，陈飞进副主任对活动进行总结，这次培训活动大家参与度高，人人进入状态，科室成员要学会改进问题，学会思考，对提出的很多问题，希望每位员工思考改进措施。朱伟华表示，今后要多倾听员工的心声，只有大家一起努力，不断改进，放射科一定会越做越好。