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我院内训师赴新培训学习归来

［ 作者：巍山院区院办     来源：东阳市人民医院     点击数：     更新时间：2007-9-21     文章录入：管理员 ］
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　　东阳市人民医院“优质服务体系建设工程”自2007年6月进入第三阶段，本阶段的主要任务是在新加坡国际管理学院的帮助下让我院内部培训师掌握员工服务培训模块，获得新加坡国际管理学院认证的培训证书；设计完成内部培训体系，对各岗位人员开展服务培训；持续改进完善我院《服务之道》手册。
　　9月9日以应院长为团长的我院领导及培训师代表一行22人赴新加坡对樟宜医院等5家医院进行了医院管理、优质服务、流程优化等方面的考察与交流。18位培训师参加了新加坡国际管理学院特别设置的《培训师的基本素养》、《团队建设》、《优质服务培训课程设计》等5天40小时的精品课程学习。时间虽短，但大家觉得紧张而充实，在学习知识和技能的同时，更重要的是对优质服务的体验。回到东阳后大家都愿意在今后的优质服务实践中看得更远，做的更多，尽更大力。

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