建设平安医院是深入开展医院管理年活动的一项重要内容，是造福广大职工和患者的一项重要举措。近几年，我院坚持以医疗服务质量、医疗环境、医患沟通三方面为重点的建设平安医院的策略，努力为患者营造方便看病、放心看病、安全看病的平安软环境。

　　一是将提高医疗质量作为平安医院建设的核心内容。通过引进尖端设备和高新技术，推行内部技术准入制，实施医护人员五年培训规划等，提升安全医疗的门槛，强化医疗安全。

　　二是在全国率先与新加坡国际管理学院合作开办培训中心，全院每位职工在两年时间内都要接受国外专家或内部培训师的培训。通过员工服务理念的转变、服务技能的提高，推进服务质量的改进，提高患者对医疗服务的满意度。

　　三是建立突发事件应急处置预案演练，提高应急处置能力。我院制订了呼吸道异物急救、新生儿窒息防治、火灾、停电、停水等19个突发事件应急预案，医院每月组织1—2个应急预案的演练、总结和完善，并与白云派出所和市消防大队配合，每年进行联合实战演练，通过几轮演练，处置突发事件的速度和能力有了显著提高。

　　四是倾听病人心声，重视患者疾苦，构建和谐医患关系。我院为病人建言开辟了四条途径：一，医院领导每月参加病人家属座谈会，直接听取病人意见；二，开展出院病人问卷调查；三，在院内网上专门开辟“病人心声”专栏；四，专门设立投诉办公室，负责接待、记录、调处病人投诉。随后将以上四条途径收集的病人信息送交院领导，组织职能部门针对病人的意见进行讨论，提出解决办法，并由相关职能部门负责限时解决，其解决方案和结果向意见人反馈。